سياسة الاسترداد والإرجاع

1) نظرة عامة

• يمكنك إرجاع معظم المنتجات الجديدة غير المستخدمة في حدود 30 يوماً من استلام طلبك لاسترداد المبلغ أو استبداله.
• يجب إرجاع المنتجات في حالتها الأصلية - غير مستخدمة وغير مغسولة وفي عبواتها الأصلية.
• إثبات الشراء (رقم الطلب أو البريد الإلكتروني التأكيدي) مطلوب لجميع المرتجعات.

2) كيفية بدء العودة

3) إعادة الشحن

• يتحمل العملاء مسؤولية تكاليف إعادة الشحن ما لم تكن السلعة معيبة أو غير صحيحة أو تالفة عند وصولها.
• نوصي باستخدام خدمة البريد المتعقب؛ فنحن لسنا مسؤولين عن الطرود المفقودة أثناء النقل.
• يجب إرسال الطرود المرتجعة من داخل المملكة المتحدة أو الاتحاد الأوروبي - لا نقبل حالياً المرتجعات الدولية من خارج هذه المناطق.

4) المبالغ المستردة

• بمجرد أن نستلم مرتجعاتك ونفحصها، سنرسل لك بريداً إلكترونياً لتأكيد النتيجة.
• تتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية في غضون 5-10 أيام عمل.
• تكاليف الشحن (عند الاقتضاء) غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا أو عيب في المنتج.

5) التبادلات

• إذا كنت ترغب في الاستبدال، يُرجى تحديد السلعة البديلة في طلب الإرجاع.
• سنقوم بمعالجة الاستبدال بمجرد استلام مرتجعاتك والتحقق من أهليتها.

6) العناصر غير القابلة للإرجاع

• منتجات مخصصة أو مصنوعة حسب الطلب.
• مواد تجميل أو عناية بالبشرة أو مواد غذائية مفتوحة.
• المنسوجات المستعملة مثل المناشف أو البطانيات أو أغطية الوسائد التي تم إزالتها من العبوات الواقية.
• بطاقات الهدايا والتنزيلات الرقمية.

7) العناصر التالفة أو المعيبة

• في حالة وصول المنتج تالفًا أو معيبًا، اتصل بنا في غضون 7 أيام التسليم.
• قم بتضمين صور واضحة للمشكلة والتغليف وملصق الشحن حتى نتمكن من التحقيق.
• سنقوم بترتيب استبدالها أو إصلاحها أو استرداد قيمتها حسب الاقتضاء - دون أي تكلفة عليك.

8) إلغاء الطلبات

• يمكنك إلغاء أي طلب قبل شحنه عن طريق الاتصال بنا على الفور على hello@vibeyourhome.co.uk.
• إذا تم إرسال الطلب بالفعل، يُرجى اتباع عملية الإرجاع المذكورة أعلاه بعد استلامه.

9) الهدايا والمبادلات من الأطراف الثالثة

• إذا كنت قد استلمت منتجاً كهدية، فسيتم رد المبلغ إلى المشتري الأصلي.
• في بعض الحالات، قد نعرض عليك رصيداً من المتجر بدلاً من استرداد المبلغ المدفوع.

10) الحقوق القانونية

لا تؤثر هذه السياسة على حقوقك القانونية للمستهلك بموجب قانون المملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي، بما في ذلك حقك في استرداد ثمن السلع المعيبة بموجب قانون حقوق المستهلك لعام 2015 ولوائح الاتحاد الأوروبي لعقود المستهلك لعام 2013.

11) الاتصال

© تيكفراي المحدودة. جميع الحقوق محفوظة. تنطبق سياسة الاسترداد والإرجاع هذه على جميع المشتريات التي تتم على https://vibeyourhome.co.uk.