Rückerstattung und Rückgabe

1) Überblick

• Sie können die meisten neuen, unbenutzten Artikel innerhalb von 30 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung für eine Rückerstattung oder einen Umtausch.
• Die Artikel müssen in ihrem Originalzustand zurückgegeben werden - unbenutzt, ungewaschen und in der Originalverpackung.
• Für alle Rücksendungen ist ein Kaufnachweis (Bestellnummer oder Bestätigungs-E-Mail) erforderlich.

2) Wie man eine Rückführung beginnt

3) Rücksendung

• Der Kunde ist für die Rücksendekosten verantwortlich, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft, falsch oder bei der Ankunft beschädigt.
• Wir empfehlen die Verwendung eines verfolgbaren Postdienstes; wir haften nicht für Pakete, die auf dem Transportweg verloren gehen.
• Rücksendepakete sollten innerhalb des Vereinigten Königreichs oder der EU verschickt werden - wir akzeptieren derzeit keine internationalen Rücksendungen von außerhalb dieser Regionen.

4) Erstattungen

• Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, um das Ergebnis zu bestätigen.
• Genehmigte Rückerstattungen werden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 5-10 Arbeitstage.
• Die Versandkosten (sofern zutreffend) werden nicht erstattet, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits oder ein fehlerhaftes Produkt zurückzuführen.

5) Umtausch

• Wenn Sie einen Umtausch wünschen, geben Sie bitte den Ersatzartikel in Ihrem Rückgabeantrag an.
• Wir werden den Ersatz bearbeiten, sobald Ihre Rücksendung eingegangen ist und als zulässig eingestuft wurde.

6) Nicht zurücknehmbare Artikel

• Personalisierte oder maßgefertigte Produkte.
• Geöffnete Schönheits-, Hautpflege- oder Lebensmittelartikel.
• Gebrauchte Textilien wie Handtücher, Decken oder Kopfkissenbezüge, die aus der Schutzverpackung entfernt wurden.
• Geschenkkarten und digitale Downloads.

7) Beschädigte oder fehlerhafte Gegenstände

• Wenn Ihr Artikel beschädigt oder defekt ankommt, kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tage der Lieferung.
• Fügen Sie deutliche Fotos des Problems, der Verpackung und des Versandetiketts bei, damit wir das Problem untersuchen können.
• Wir sorgen für einen Ersatz, eine Reparatur oder eine Rückerstattung - ohne Kosten für Sie.

8) Stornierungen von Bestellungen

• Sie können eine Bestellung stornieren, bevor sie versandt wird, indem Sie uns umgehend kontaktieren unter hello@vibeyourhome.co.uk.
• Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, folgen Sie bitte dem oben beschriebenen Rücksendeverfahren nach Erhalt der Bestellung.

9) Geschenke und Tauschgeschäfte von Drittparteien

• Wenn Sie einen Artikel als Geschenk erhalten haben, wird die Erstattung an den ursprünglichen Käufer ausgezahlt.
• In einigen Fällen können wir anstelle einer Rückerstattung eine Gutschrift anbieten.

10) Gesetzliche Rechte

Diese Richtlinie berührt nicht Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nach britischem und EU-Recht, einschließlich Ihres Rechts auf Rückerstattung für fehlerhafte Waren gemäß dem Consumer Rights Act 2015 und den EU-Verordnungen über Verbraucherverträge 2013.

11) Kontakt

© TECHFRAY LIMITED. Alle Rechte vorbehalten. Diese Rückerstattungs- und Rückgabebestimmungen gelten für alle auf https://vibeyourhome.co.uk getätigten Käufe.